统一服务质量，强化终端管控

深圳市有车邦汽车美容服务连锁有限公司,是一家集汽车美容护理及快修、汽车美容护理用品销售、车文化推广等为一的体汽车美容服务企业。目前在深圳市同行业有一定影响力，处于快速扩张期，其业务正向珠三角地区持续扩展。未来，有车邦想把“做有车族的贴身保姆”模式，推广到整个广东省。

面临挑战：

• 汽车市场迅速膨胀，汽车服务业从业者不成熟，导致汽车服务市场混乱，难以形成稳定的汽车服务商业模式。
• 门店网点分散，一线员工工作时间较长，集中培训时间有限，如何能快速提高培训效率，保证统一制度在各门店的刚性执行？
• 企业日常管理的难点主要是数据无法共享。

解决方案：

• 总部主要应用采购、仓存、销售等供应链管理系统，物料采购由总部统一管理和控制，门店主要应用K/3 WISE的POS、门店管理、会员管理和促销管理系统，与总部系统高度集成和统一，信息实时交互和共享。
• 规范基础数据：通过实施K/3WISE系统规范公司各类基础数据。
• 监控销售，统一定价：通过实施K/3 WISE销售管理系统解决总部对各门店销售计划管理和价格的控制，实现总部对门店销售的统一管理，有效控制和监督门店销售过程。
• 通过K/3 WISE的会员管理和促销管理系统提升会员服务水平，保证各种卡对商品、服务、套餐享受的折扣都不一样，另外在开卡之后提升对会员的后续关怀服务，加强信息处理的效率，简化并规范会员管理体系，进一步提升会员服务水平。
• 根据业务需要出具明细报表，包括销售、采购、库存报表等，为公司经营决策提供数据支持。

应用价值：

• 规范基础数据：物料、卡种类、会员信息 统一编码，总部可按标准分类统计所有门店信息，有效加强总部管控力度。
• 实现统一采购和配送：现在门店有外购需求要 先通过系统提交采购申请，总部统一查询库存信息，确认不能 通过调拨满足其需求后再对外采购，保证资金被合理利用。
• 销售管理方面：通过系统有车邦统一规范了各门店的销售 行为，改变之前门店各自为营的做法。
• 统一评估和梳理销售流程：现在所有服务项目、会员卡种类、每种卡的优惠政策都由总部统一制定，各门店在系统中按既定规则处理业务，杜绝了个别门店超范围服务以及随意更改价格的现象，保证总部销售政策被不打折扣的执行。
• 员工培训方面：由于销售、采购、会员等多项管理制度已经通过流程、参数、选项设置于信息系统中，目前培训工作得以简化。